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막내도 아닌데 매일 택배 셔틀… 황당한 업무 떠넘기기 거절한 후 대처 전략 "갑자기 오늘부터 택배는 다 너한테 가져오라고?" 황당한 일방적 통보회사 생활을 하다 보면 내 본업도 아닌 일로 팀 간, 혹은 팀 내에서 유치하고 답답한 신경전이 벌어질 때가 있습니다. 대표적인 것이 바로 '공용 택배 수령'이나 '잡무 처리' 문제입니다.구매팀과 매일 "누가 택배를 수령해 올 것인가"를 두고 기싸움을 벌이던 중, 어느 날 갑자기 상사나 동료가 나타나 이렇게 말합니다."오늘부터 OO 씨가 모든 택배 다 가져오기로 협의됐어요."심지어 본인은 팀 내에서 막내도 아니고, 그런 협의 과정에 참여하거나 동의한 적도 없는데 말이죠. 더욱 황당한 것은 그 이후로 팀원들이 "택배 왔다" 소리만 들리면 자연스럽게 나를 바라보며 가져오라고 요구하는 상황입니다.결국 참다못해 "그건 아닌 것 같습니다"라고 소신..
똑같은 말을 해도 왜 어떤 사람은 신뢰를 얻을까? 말을 잘한다는 것은 듣는 사람이 신뢰하게끔 하는 것이 최고말을 잘하는 사람을 떠올리면 흔히 유창한 화술, 논리적인 설명, 재치 있는 표현을 생각한다. 하지만 실제로 사회생활을 하면서 만나는 진짜 말 잘하는 사람은 조금 다르다. 아무리 말을 잘해도 상대방이 믿지 않는다면 그 말은 힘을 잃는다. 반대로 표현이 다소 서툴더라도 신뢰를 주는 사람의 말은 사람들의 마음을 움직인다.결국 말을 잘한다는 것은 많은 단어를 사용하는 능력이 아니라 듣는 사람이 신뢰하게 만드는 능력이라고 할 수 있다.사람은 정보보다 사람을 먼저 믿는다우리는 누군가의 말을 들을 때 내용만 판단하지 않는다. 무의식적으로 "이 사람의 말을 믿을 수 있는가?"를 먼저 확인한다.영업 현장에서 고객이 제품을 구매하는 이유도 마찬가지다. 제품의 기능이..
방치일까, 신뢰일까? 현장 출장 조 편성에 숨겨진 조직의 심리학 "왜 우리 팀만 반대일까?" 현장 인력 배치의 비밀직장 생활을 하다 보면 옆 팀이나 다른 회사의 일하는 방식을 유심히 보게 될 때가 있습니다. 특히 현장 출장이나 외부 미팅이 많은 조직에서는 '누가 누구와 조를 이루어 현장에 나가는가'가 제법 큰 관심사가 되곤 하죠.보통은 팀장이 숙련된 중간급 직원에게 혼자 현장을 맡기고, 본인은 업무가 서툰 막내 직원을 데리고 나가 일대일로 가르치며 케어하는 모습을 흔히 봅니다. 중간급은 혼자서도 몫을 해내지만, 막내는 누군가의 밀착 마크가 필요하다고 생각하기 때문입니다.그런데 이상하게도 우리 팀은 늘 반대입니다. 팀장이 막내를 챙기는 대신 중간급 직원을 데리고 다니고, 막내나 중간급이 혼자 현장에 나가는 기이한 구조."내가 아직도 못 미더워서 데리고 다니는 걸까?""..
길거리 담배 연기도 힘든데... 돈 내고 탄 택시에서 흡연 냄새 참아야 할까? 하루 일정을 마치고 피곤한 몸을 이끌고 택시에 올랐을 때, 따뜻하고 쾌적한 이동 시간을 기대하는 것은 모든 승객의 당연한 권리입니다. 하지만 문을 열자마자 코를 찌르는 강렬한 담배 냄새가 차 안에 가득하다면 그 순간 느낄 불쾌감과 당황스러움은 말로 다 표현하기 어렵습니다.최근 이용했던 한 택시에서 바로 이런 황당하고 안타까운 경험을 하게 되었습니다. 차량에 탑승하자마자 밀폐된 공간 전체를 가득 채운 찌든 담배 냄새 때문에 숨을 쉬기조차 힘들 정도였습니다. 승객을 태우는 영업용 차량이자 밀폐된 공간에서 담배 연기와 그 부산물은 단순한 기분 문제를 넘어 건강에도 직접적인 악영향을 미칩니다.참다못해 기사님께 "기사님, 차 안에서 담배를 피우시면 안 될 것 같습니다"라고 얌전하게 의견을 전달했습니다. 승객으로서..
"사람 안 만나도 안 외로운데…" 나이 들수록 인간관계가 좁아지는 진짜 이유 "친구와 멀어졌는데, 외롭지도 않다면?" 성인의 관계 다이어트가정을 이루고 삶의 무게중심이 바뀌면서 문득 깨닫게 되는 순간이 있습니다.학창 시절이나 20대 때처럼 넓은 무리 속에 섞여 시끌벅적하게 지내던 대인관계는 어느새 손에 꼽을 정도의 몇몇 개인으로 줄어들고, 그 관계마저 이전만큼 깊거나 끈끈하지 않은 '적당한 거리감'을 유지하게 됩니다.그런데 진짜 당황스러운 것은 관계가 좁아지고 얕아졌음에도 불구하고 예전처럼 외롭거나 쓸쓸하지 않다는 사실입니다. 오히려 혼자만의 시간이나 가족과의 시간이 더 편안하게 느껴지죠."내가 너무 이기적으로 변한 걸까?""이렇게 인간관계가 얕아지고 좁아져도 정말 괜찮은 걸까?"이러한 변화에 혼란을 느끼고 계신 분들을 위해, 왜 이런 현상이 자연스러운 삶의 과정인지, 그리고 이..
"A를 물었는데 왜 C를 답하시죠?" 딴소리 전문 상사 올바르게 조율하는 법 "A를 물었는데 C를 답하는 상사", 내 속만 타들어 간다면?직장 생활에서 가장 진을 빼게 만드는 순간 중 하나는 바로 대화가 통하지 않는 상사와의 커뮤니케이션입니다.급한 결재나 방향성이 필요해 명확한 질문을 던졌지만, 상사의 입에서 나오는 것은 전혀 다른 주제의 이야기입니다. 혹시 내가 설명을 잘못했나 싶어 단어를 바꿔 두 번, 세 번 다시 물어보아도 돌아오는 것은 당황스러운 딴소리뿐입니다."내가 지금 한국어로 말하고 있는 게 맞나?""도대체 어떻게 해야 원하는 답을 얻을 수 있을까?"답답함에 고구마를 100개 먹은 듯한 답답함을 느끼고 계신가요? 딴소리하는 상사와의 대화에서 스트레스를 줄이고, 원하는 업무 결과를 이끌어내는 실전 전략을 정리해 드립니다.딴소리하는 상사의 심리적 이유해법을 찾기 전에 상..
직원들이 서로 감싸기 시작했다면? 리더가 반드시 알아야 할 위험한 진실 형편이 비슷한 사람들은 서로 잘 어울리고 감싸 주기 쉽다"형편이 비슷한 사람들은 서로 잘 어울리고 감싸 주기 쉬운 한 편이 된다."사람은 본능적으로 자신과 비슷한 사람에게 끌린다. 비슷한 환경에서 살아왔고, 비슷한 수준의 고민을 하고 있으며, 비슷한 경험을 가진 사람들과 대화를 나누면 마음이 편안해진다. 그래서 학교에서는 같은 반 친구들이, 군대에서는 같은 계급의 병사들이, 회사에서는 같은 직급의 직원들이 자연스럽게 하나의 무리를 형성하게 된다.이러한 현상은 인간 사회에서 매우 자연스러운 일이다. 서로의 처지를 이해할 수 있기 때문이다. 어려움을 이야기하면 공감해 주고, 고민을 털어놓으면 위로해 준다. 때로는 서로를 보호하고 감싸주기도 한다.하지만 조직의 관점에서 보면 이것이 반드시 좋은 현상만은 아니다..
네임밸류 버리고 나온 삶, 후회와 미련 사이에서 길을 찾는 법 "내가 미쳤었지…" 대기업 퇴사 후 찾아오는 후회의 폭풍화려한 명함, 안정적인 월급, 어디 가서 말해도 다 아는 기업의 이름.많은 이들이 부러워하던 대기업 타이틀을 던져버리고 야심 차게 사직서를 냈을 때는 분명 그만한 이유가 있었을 것입니다. 숨 막히는 조직 문화, 끝없는 야근, 내 성장의 한계, 혹은 나만의 비즈니스를 해보고 싶다는 뜨거운 열정 때문이었겠죠.하지만 퇴사의 해방감도 잠시. 프리랜서나 창업의 엄혹한 현실에 부딪히거나, 옮긴 이직처의 열악한 환경을 경험할 때, 혹은 매달 들어오던 안정적인 월급과 복지 혜택의 부재를 체감할 때 불현듯 거대한 후회가 밀려옵니다."내가 배가 불렀었구나.""그냥 참을걸, 왜 제 발로 걸어 나왔을까?"대기업 퇴사를 후회하며 밤마다 잠 못 이루는 고민에 빠졌다면, 어떻..

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