“그럴 의도 아니었는데…” 갑질 오해, 어떻게 풀어야 할까?

직장에서 가장 난감한 순간 중 하나는, 전혀 그런 의도가 없었는데 상대가 ‘갑질’로 받아들였다고 할 때입니다. 특히 거래처 직원이 그렇게 느꼈다면, 관계에 금이 가는 건 물론이고, 회사 이미지에도 영향을 줄 수 있어요.

“나는 그냥 요청한 건데…”, “일정 조율한 건데 왜 그렇게 느꼈지?”
이런 생각이 드는 건 당연합니다. 하지만 중요한 건 내가 어떻게 했느냐보다, 상대가 어떻게 느꼈느냐입니다. 갑질은 ‘의도’보다 ‘상대의 인식’에서 비롯되는 경우가 많기 때문이죠.

이럴 땐 먼저, 감정을 방어하지 말고 상황을 이해하려는 태도가 필요합니다. “그렇게 느끼셨다면 죄송합니다. 제 의도는 그게 아니었어요”라는 말 한마디가 오해를 푸는 데 큰 역할을 합니다. 억울하더라도, 상대의 감정을 인정하는 것이 관계 회복의 첫걸음입니다.

또한, 앞으로는 커뮤니케이션 방식을 점검해보는 것도 좋습니다. 말투, 전달 방식, 요청의 타이밍 등에서 무심코 나온 표현이 오해를 살 수 있거든요. 특히 메일이나 메시지처럼 감정이 전달되지 않는 수단일수록 더 조심해야 합니다.

그리고 너무 자책하지 마세요. 모든 사람이 완벽하게 소통할 수는 없습니다. 중요한 건 오해를 풀고, 더 나은 관계로 나아가려는 노력입니다. 그 진심은 결국 전달되기 마련이니까요.

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#직장커뮤니케이션, 갑질오해, 거래처관계, 감정관리, 소통방법

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